Здравствуйте, существуют определенные правила возврата товара, к сожалению многие покупатели игнорируют их, и очень часто портят товар самостоятельно при установке, правила возврата технически сложного товара прописаны у нас в договоре, на сайте и при выдаче, если они соблюдены то возврат сделать ни составит ни каких проблем, в любом случае каждый подобный случай мы рассматриваем индивидуально, однако от вас нет, ни даты обращения, ни номера заказа. напишите обо всем подробнее, или позвоните в компанию, разберемся.