Уважаемая Таисия, согласно договору "Срок выполнения ремонта (выполнения ремонтных работ по устранению недостатка) составляет до 20 рабочих дней при условии наличия необходимых запасных частей (з/ч) на складе. В случае заказа з/ч, срок ремонта может быть увеличен на срок от 7 до 60 рабочих дней." В Вашем случая для ремонта телефона, необходимых запасных частей на складе нет, был осуществлен заказ запасной части с удаленного склада. Приносим Вам извинения за предоставленные неудобства.